一個(gè)同事, 好朋友, 離開(kāi)騰訊, 去了一家創(chuàng)業(yè)公司, 進(jìn)去之后感覺(jué)有點(diǎn)水土不服.

騰訊 有自己獨(dú)特文化 企業(yè), 并且有自己獨(dú)特 全方位 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái), 騰訊出去 人面對(duì)新 文化,白手起家 環(huán)境, 能走多遠(yuǎn), 我非常好奇 問(wèn)題. 這些大 問(wèn)題就不說(shuō)了, 說(shuō)一個(gè)具體 例子. 一天, 這個(gè)朋友參加一個(gè)產(chǎn)品評(píng)審會(huì), 會(huì)上他發(fā)現(xiàn)有一個(gè)頁(yè)面 按鈕位置非常不合理, 用戶(hù)很難找到, 他提出好將按鈕換個(gè)位置. 大家都很詫異 看著他, 說(shuō)用戶(hù)找就找嘛, 然后繼續(xù)往下走.

這 一個(gè)文化 問(wèn)題, 用戶(hù)體驗(yàn) 改進(jìn)到底有多少價(jià)值 問(wèn)題, 因 改進(jìn) 需要成本 , 哪怕只 讓一個(gè)設(shè)計(jì)人員修改一下按鈕 位置. 如果一個(gè)網(wǎng)站每天有1000萬(wàn)用戶(hù)在使用, 其中80% 人覺(jué)得挺好, 20% 人覺(jué)得不太爽, 不爽 200萬(wàn)用戶(hù)如果有萬(wàn)分之一 投訴概率, 就 每天200個(gè)投訴, 投訴就會(huì)產(chǎn)生客服費(fèi)用, 改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn), 還 繼續(xù)增加客服, 這 很容易衡量 . 小網(wǎng)站一般不會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題, 假設(shè)每天1000個(gè)用戶(hù)使用, 即便全部用戶(hù)都對(duì)某個(gè)功能點(diǎn)感覺(jué)不爽, 大概 就只有一個(gè)用戶(hù)投訴, webmaster處理一下, 然后繼續(xù)工作, 客服都不用, 似乎沒(méi)有成本.

這只 問(wèn)題 一個(gè)方面, 如果沒(méi)有傷害用戶(hù)體驗(yàn), 主動(dòng)將將體驗(yàn)做到好呢？糗事百科早推出 時(shí)候有個(gè)很不爽 地方, 就 頂或者拍一下都要刷新頁(yè)面, 影響用戶(hù)閱讀, 導(dǎo)致用戶(hù)不愿意去頂和拍. Ethan跟我投訴了, 代表可能有1000個(gè)以上 用戶(hù)對(duì)其不滿, 改成ajax無(wú)刷新投票之后, 投票量明顯增加了, 糗事百科真正被激活了（因 它 完全依賴(lài)用戶(hù)自己進(jìn)行內(nèi)容篩選 ）. 可能還產(chǎn)生了很多 口碑傳播, 具體效果就難以評(píng)估了. 做這個(gè)修改需要多久呢？幾個(gè)小時(shí)而已.

如果時(shí)間和資源許可, 照顧好80% 用戶(hù), 把產(chǎn)品中改進(jìn)之后對(duì)產(chǎn)品提升高 地方做到好, 絕對(duì)不 壞事. 可能產(chǎn)品經(jīng)理有這個(gè)意識(shí) 話, 根本沒(méi)有什么研發(fā)成本 增加.

(1): 強(qiáng)頂！
產(chǎn)品形態(tài)有限, 太容易被復(fù)制. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不如更多精力和資源去關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié), 特別 產(chǎn)品使用 主要流程上 細(xì)節(jié), 切身體會(huì) 非常重要.
花大錢(qián)去請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí), 先檢查下自己 沙發(fā)時(shí)候舒服, 換沙發(fā) 錢(qián) 不能省 . 同類(lèi)產(chǎn)品, 若不考慮技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段, 在產(chǎn)品本身質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)容易拉開(kāi)差距 點(diǎn)就在細(xì)節(jié)中. 一次讓用戶(hù)不爽, 算 一次對(duì)用戶(hù) 打擊和驅(qū)趕了.
---DoubleLi :: 2006-10-08 13:56:39
(2): 改善用戶(hù) 體驗(yàn) 確非常重要, 但 只要努力并不 做不到. 當(dāng)然會(huì)用掉資源和時(shí)間. 我更擔(dān)心另外一種麻煩, 就 用戶(hù)之間 需求 矛盾 . 部分用戶(hù)贊同A方案, 而另外一部分用戶(hù)贊同B方案, 而A和B本身就 矛盾 , 無(wú)法兼顧做到. 如何取舍呢？提供一個(gè)對(duì)兩部分用戶(hù)都不完美 C方案來(lái)兼顧？
---amber :: 2006-10-08 15:51:35
(5): 不過(guò), 有時(shí)候讓用戶(hù)找 一種不得已 辦法, 以前聽(tīng)了一個(gè)理論：用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站必看必用 內(nèi)容,功能用戶(hù) 可以自己找到 , 只要網(wǎng)站上有用戶(hù)就能找到.

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明, 比如網(wǎng)絡(luò)游戲官方網(wǎng)站 客服公告欄目, 很多用戶(hù)來(lái)就 看這個(gè), 他 不太在乎去找. 說(shuō)白了就 欺負(fù)用戶(hù), 但 很多用戶(hù)自己并不在乎.
---94smart :: 2006-10-09 10:04:51
(6): 關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值 討論, 需要建立在對(duì)體驗(yàn)價(jià)值認(rèn)同 基礎(chǔ)上.
如果對(duì)方根本不了解"體驗(yàn)", 或者貶低"體驗(yàn)" 作用, 那么你再怎么說(shuō)"體驗(yàn)"重要 沒(méi)有用 . 這 現(xiàn)在普遍存在 一個(gè)障礙, 很多負(fù)責(zé)人（或者說(shuō) 高層）根本對(duì)"體驗(yàn)"一無(wú)所知, 覺(jué)得所謂 體驗(yàn)不過(guò) 細(xì)節(jié)非常瑣細(xì) 東西, 沒(méi)有任何價(jià)值, 你跟他討論細(xì)節(jié)就好像在吹毛求疵……